经常看到有群众想要办事却不知道要找哪个部门、去哪个地方办事、怎样办好事的情况，以至于经常全县到处跑，询问很久可能才能知道怎样办好事，例如有群众想要家属帮忙办理灵活就业的退休，从乡下来到县里去人社局咨询，然后这却不归属人社局负责，于是去了社保中心、政务中心等地方，去了多间办公室，询问多个工作人员，最后才能得知是在哪里办理，以及代办需要带些什么材料，诸如此类现象，归根结底还是因为部分群众存在信息差，想要快速了解去哪办事、联系哪个号码咨询，完善“一窗通办”工作机制十分重要。
一是要加强“一窗通办”宣传力度。让群众知晓可以在这里反映咨询办事问题，搭建起办事群众与相关单位之间的桥梁，群众知道要去哪里解决问题，可以联系哪个电话，持续优化营商环境。
二是要提升办事人员专业化水平。开展服务窗口工作人员职业培训，服务人员要了解各个部门的信息资源，实行窗口前台综合受理、后台各个单位分类处理、集成服务，强化配套设施，此外还可以优化服务人员绩效考核机制，激励工作人员提高工作效率和服务质量。
三是完善“一窗通办”工作机制。要强化部门间协同合作，各部门通过信息共享和联动合作，加快办理群众问题，避免信息不畅和重复提交材料情况，同时，可以制作通俗易懂的办事指南、资料清单、填写模板等，为老年人创造更加便利、贴心的办事环境。（炎陵县优化营商环境协调事务中心/段春燕）
责编：龙子琳
来源：炎陵县融媒体中心
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